נציב תלונות הציבור: משרד הבריאות לא עמד בעומס הפניות לרשיון נשק

דו"ח נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לשנת 2024 מגלה כי 4% מכלל התלונות שהוגשו עסקו בנושאי בריאות. משרד הבריאות דורג במקום העשירי והאחרון ברשימת הגופים שקיבלו את מספר התלונות הגבוה ביותר, עם 594 תלונות בשנת 2024, ירידה של 3.5% לעומת השנה הקודמת. 40.1% מהתלונות למשרד הבריאות נמצאו מוצדקות.

הדו"ח שפורסם היום (ג') מגלה כי בשנת 2024 הוגשו 21,592 תלונות על גופים ציבוריים, 46% מהן היו מוצדקות או באו על תיקונן. כשמדובר בתלונות בנוגע להתנהלות הגופים הציבוריים במלחמת חרבות ברזל, כ-67% מהתלונות נמצאו מוצדקות או באו על תיקונן.

נושא אחד שעלה ביחס למשרד הבריאות נוגע לליקויים שהתגלו במהלך המלחמה בממשק שבין האגף לרישוי כלי ירייה למשרד הבריאות. על פי חוק, משרד הבריאות נדרש למסור חוות דעת לאגף הרישוי לצורך בחינת בקשות לרישוי כלי ירייה ובחינת עררים. בשל העומסים שהצטברו במשרד בעקבות למעלה מ-370 אלף בקשות שהוגשו מפרוץ המלחמה, נוצרו עיכובים במתן החלטות.

הדו"ח מביא שתי דוגמאות להתערבות הנציבות בנושאי בריאות. חולת סרטן פנתה לנציבות לאחר שקופת החולים מכבי דחתה את בקשתה לבדיקת MRI ללא הנמקה כתובה, חרף המלצת הרופא המטפל. בעקבות הפנייה, "מכבי" אישרה את הבדיקה והתחייבה לצרף הנמקה כתובה להחלטות מרכז האישורים בנושא דימות. ההחלטה הועברה לנציבות קבילות הציבור במשרד הבריאות, שהעבירה אותה לכלל קופות החולים.

במקרה השני, מתלונן שסובל מהפרעות נפשיות ביקש ממשרד הבריאות לקבוע לו אחוזי נכות לקבלת סל שיקום. המשרד דחה את הבקשה בטענה שהביטוח הלאומי כבר דן בעניינו ולא קבע לו אחוזי נכות. הנציבות הצביעה על כך שבמקרה שבו הביטוח הלאומי לא דן לגופו של עניין, אין מניעה לבדיקה פסיכיאטרית. משרד הבריאות קיבל את העמדה, אפשר למתלונן להיבדק ועדכן את הנוהל הרלוונטי. המתלונן נמצא זכאי לסל שיקום.

בתחום החינוך המיוחד, הדו"ח מתאר מקרה של ילד בגן לחינוך מיוחד שמקבל מזון ונוזלים באמצעות מכשיר PEG. צוות הגן סירב לתת לילד מים באמצעות המכשיר, והאחות טענה שהיא אחראית להזנה של מאכלים בלבד. בעקבות התערבות הנציבות, משרד החינוך תיקן את המכרז לאספקת שירותים רפואיים וסיעודיים ונוספה בו הבהרה שהזנה על ידי האחות כוללת את כל היבטי ההזנה, כולל מתן נוזלים ותרופות.