חדשות

סקר שביעות רצון מטופלים: "שיבא" ו"בילינסון" בראש הדירוג, "קפלן" ו"לניאדו" בתחתית

סקר של משרד הבריאות שדירג 23 בתי חולים ברחבי הארץ מבחינת שביעות הרצון של המטופלים במספר מדדים העלה כי "שיבא", "בילינסון", "כרמל" ו"השרון" נמצאים בראש הדירוג עם 81%, לעומת "קפלן" ו"לניאדו", בהם שיעור שביעות הרצון היה 70% ומטה

בית החולים בילינסון במרכז רבין בפתח תקווה (מקור: ויקיפדיה)

בתי החולים "שיבא", "בילינסון", "כרמל" ו"השרון" ניצבים בראש דירוג שביעות רצון המטופלים שאושפזו בהם; כך מצא סקר שפירסם השבוע משרד הבריאות, ושדירג 23 בתי חולים כלליים ברחבי הארץ.

הסקר כלל כ-500 מטופלים במחלקות אשפוז שונות, שנשאלו על היחס שקיבלו מצד הצוות, על שביעות הרצון מהתנאים הפיזיים ועד כמה הם סומכים על הצוות הרפואי. זו הפעם השנייה שסקר כזה מתפרסם. הסקר הנוכחי התבצע לאחר שחרור מאשפוז בחודשים מאי-יולי השנה, בקרב מי שאושפזו לפחות שני לילות. הסקר בוצע טלפונית על ידי נציג של משרד הבריאות, לצורך השוואה בין בתי החולים.

ברמה הארצית, ממוצע המטופלים במחלקות האשפוז שהביעו שביעות רצון מהטיפול שקיבלו עמד על 78% - כ-1% יותר מהתוצאה בסקר הקודם

ברמה הארצית, ממוצע המטופלים במחלקות האשפוז שהביעו שביעות רצון מהטיפול שאותו קיבלו עמד על 78% - כ-1% יותר משיעור זה בסקר הקודם, שפורסם ב-2014. כאמור, ברביעייה הראשונה עם 81% שביעות רצון דורגו "שיבא", "בילינסון", "כרמל" ו"השרון". במקומות 5-9 ניצבים בתי החולים "העמק", "רמב"ם", "שערי צדק", "בני ציון" ו"מעייני הישועה" עם 80%. במקום העשירי ניצב בית החולים "מאיר" עם 79%. במקומות 13-11, עם 78%, ניצבים "איכילוב" "פורייה" ו"הדסה" הר הצופים. במקומות 15-14, עם 77% שביעות רצון, ניצבים "הדסה" עין כרם ו"סורוקה". במקומות 17-16, עם 76%, ניצבים "וולפסון" ו"אסף הרופא", במקומות 19-18, עם 74%, ניצבים "זיו" ו"הלל יפה". במקום 20, עם 73%, ניצב בית החולים בנהרייה. במקום ה-21 - "ברזילי" עם 72%. במקום ה-22 ניצב "קפלן" עם 70%. במקום ה-23 והאחרון ניצב בית החולים "לניאדו", עם 68% שביעות רצון.

לפי הסקר, בתי החולים שעשו את הקפיצה הגדולה ביותר בשיעורי שביעות הרצון לעומת הסקר הקודם ב-2014 הם: "השרון" (77% בשנת 2014 לעומת 81% בסקר 2016), "שיבא" (78% ב-2014 לעומת 81% בשנת 2016) ו"הלל יפה" (71% בשנת 2014 לעומת 74% בשנת 2016). בתי החולים שבהם חלה ירידה הם "קפלן" (73% ב-2014 ועתה 70%) ו"לניאדו" (71% בסקר הקודם, 68% עתה).

בנושא שביעות הרצון בהקשר לתנאים הפיזיים במחלקות האשפוז, הממוצע הארצי עמד על 76%, כאשר במקום הראשון דורג "בילינסון" עם 81%. אחריו ניצבים "פורייה", "בני ציון" ו"הלל יפה" עם 79%. את הרשימה סוגרים בתי החולים "לניאדו" (68%) וקפלן (67%).

בנושא ההערכה והיחס האישי שמעניק הצוות הרפואי למטופל, הממוצע הארצי עומד על 84%. בית החולים "השרון" ניצב במקום הראשון עם 89% ואחריו "שיבא" עם 88%. "כרמל", "שערי צדק", "העמק", ו"מאיר" קיבלו ציון של 87% שביעות רצון. בתחתית הרשימה ניצבים שוב בתי החולים "קפלן" (78%) ו"לניאדו" (77%).

בנוגע לשאלה אם המטופלים מרגישים בטוחים בטיפול שניתן להם, הממוצע הארצי של המשיבים בחיוב עמד על 85%. בראש הדירוג ניצבים בתי החולים "השרון", "שערי צדק" ו"הדסה" הר הצופים עם 90%. בתחתית הרשימה: "קפלן" עם 77% ו"לניאדו" עם 76%.

נתוני הסקר הוצגו אתמול (יום ד') בכנס של החברה הישראלית לאיכות הרפואה. יו"ר הכנס, פרופסור רן בליצר, ממכון המחקר של "כללית", אמר בהקשר זה ל-Ynet: "חוויית המטופל והשירות שהוא מקבל הם חלק מאיכות רפואי. היכולת לתת שירות למטופל תוך התייחסות לצרכים שלו באופן מכבד, כאשר מאפשרים לו להבין את כל המסרים שאומר הצוות הרפואי, היא חלק מהעולם של איכות רפואית. אין טיפול איכותי שניתן בתנאים של חוסר כבוד".

נושאים קשורים:  חדשות,  סקר,  פרופ' רן בליצר,  דירוג,  בתי החולים בישראל
תגובות